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客戶教我的事-【面對】

有一次,

經交貨到客戶手裡的幾個商品出了小狀況,

同步,這家客戶告訴我,

明年的案子已經決定要交由別人來做,

老實講,當下的我。。。

像電腦一樣。。。

當機了!

心裡面想的是:

為什麼?為什麼會這樣?為什麼案子不是給我?

我是哪裡做不好嗎?

就這樣杵在負面的情緒裡時,

解樂和解靈老師的話語突然蹦出在腦海:面對!

是的,

過去的我,會像駝鳥一樣,

不敢直接去面對當事人,

因為我害怕得到我"不想聽到的答案"!

我害怕面對現實,我害怕面對真相!

經常的作法,就是選擇逃避。

但現在的我很清楚知道,

只有面對,路才會繼續開,

我不願意再走過去的模式,

把自己的路一條一條給斷掉!

即使客戶已經決定了,

但不代表以後都沒機會啊~


當機一個多小時後,

我開機了!

主動打電話給客戶,

除了跟對方真誠的道歉外,

也跟他討論商品問題的處理方式,

以及可以再改善的方法;

另一方面也真心的請教客戶:

是什麼樣的考量,決定把案子交給別人?

我這邊有沒有什麼地方需要再改的?

我真的想知道!真的!

有什麼要改的,請告訴我!

沒想到,客戶比我還緊張,

跟我解釋了背後決定的原因外,

反而反過來安慰我不要想太多啦~

告訴我以後還是有機會的!

是的!以後還是有機會的!

因為我願意坦然面對,

所以我知道客戶背後的考量,

而這些考量,

正是讓我看到自己還做不足的地方,

我也因此知道還可以改進些什麼!

真誠,坦白,面對,

這條路,就可以繼續下去!

謝謝客戶讓我又學到了一課!

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