有一次,
經交貨到客戶手裡的幾個商品出了小狀況,
同步,這家客戶告訴我,
明年的案子已經決定要交由別人來做,
老實講,當下的我。。。
像電腦一樣。。。
當機了!
心裡面想的是:
為什麼?為什麼會這樣?為什麼案子不是給我?
我是哪裡做不好嗎?
就這樣杵在負面的情緒裡時,
解樂和解靈老師的話語突然蹦出在腦海:面對!
是的,
過去的我,會像駝鳥一樣,
不敢直接去面對當事人,
因為我害怕得到我"不想聽到的答案"!
我害怕面對現實,我害怕面對真相!
經常的作法,就是選擇逃避。
但現在的我很清楚知道,
只有面對,路才會繼續開,
我不願意再走過去的模式,
把自己的路一條一條給斷掉!
即使客戶已經決定了,
但不代表以後都沒機會啊~

當機一個多小時後,
我開機了!
主動打電話給客戶,
除了跟對方真誠的道歉外,
也跟他討論商品問題的處理方式,
以及可以再改善的方法;
另一方面也真心的請教客戶:
是什麼樣的考量,決定把案子交給別人?
我這邊有沒有什麼地方需要再改的?
我真的想知道!真的!
有什麼要改的,請告訴我!
沒想到,客戶比我還緊張,
跟我解釋了背後決定的原因外,
反而反過來安慰我不要想太多啦~
告訴我以後還是有機會的!
是的!以後還是有機會的!
因為我願意坦然面對,
所以我知道客戶背後的考量,
而這些考量,
正是讓我看到自己還做不足的地方,
我也因此知道還可以改進些什麼!
真誠,坦白,面對,
這條路,就可以繼續下去!
謝謝客戶讓我又學到了一課!
——————————————————
心穎宮LINE專線:http://nav.cx/aJP2KxO
#預約專線:05-6328011
Comments