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解樂老師-每日一句 【專注傾聽是溝通最佳攻擊, 打斷話語是溝通大障礙 ,預設立場就無法溝通】

我曾經是個在很多人面前沒有聲音的人,這可能是老天爺的安排,先讓我學會傾聽。因為我「無害」,所以很多人願意跟我講很多事,我聽進也學到很多事。後來當老師,強迫自己要開口;從站在講台上聲音會發抖到對三五百人演講都沒問題。我想這是人生階段的不同功課,聽與說的互換,造成人跟人之間的雙向溝通。

溝通的目的其實是要達到自己的「要」;小朋友透過哭來要到媽媽的關注,媽媽罵小孩則是要小孩乖乖聽她的話。因此,專注傾聽當然很重要,了解整體局勢或蛛絲馬跡都會是能「要到」的關鍵,情報蒐集齊全就較容易給對方來個致命的一擊來達到溝通所要的目的。而在溝通中打斷話語,有可能資訊就此打住或造成對方的反感。常在一些交際場合,會遇到某種人,他熱情找你講話很像要跟你溝通交朋友,但後來會發現溝通沒有一來一往,他會預設他想獲得某種答案,你回答不是他要的,問了數次沒要到他會變臉突然走人。也有某種人會預設他想聽的答案,不符合他的設定他會生氣不想聽或者不再溝偷。而實際上,無論何種溝通方式,都能在每次的交會學習練習並獲得能量,自己將會是最大的贏家~

蔣漫霖2018/09/23

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